崔氏兄弟裝飾總經(jīng)理做客新浪

http://jiaju.sina.com.cn/news/2011-07-07/114740103690.shtml
編者按：隨著構(gòu)建傳統(tǒng)渠道的成本日益增長，渠道成了左右企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。為了尋找突破口,，越來越多的企業(yè)開始構(gòu)建多元化的渠道。其中,，電子商務(wù)成為眾多家居企業(yè)構(gòu)建新興渠道的首選,。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2009年家居網(wǎng)銷市場的交易規(guī)模是112億元,，占整體網(wǎng)購市場的4.7%,。有業(yè)內(nèi)人士保守估計，三年內(nèi)這個數(shù)字將達到700億元人民幣,。巨大市場潛力吸引無數(shù)家居企業(yè)踴躍試水,。為了彌補家居行業(yè)電子商務(wù)平臺的空缺，新浪家居專門打造了中國最大規(guī)模,、最專業(yè),、最誠信的家居電子商務(wù)服務(wù)平臺——新浪家居商城。

　　在此背景下,，新浪家居特別推出“中國家居業(yè)電子商務(wù)”系列采訪,，邀請業(yè)內(nèi)老總一起來探討家居電子商務(wù)發(fā)展前景。

　　時間：2011年7月1日14:00-15:00

　　地點：鵬潤大廈

　　嘉賓：崔氏兄弟裝飾總經(jīng)理  崔業(yè)上

　　主持人：新浪家居 范玲玲

　　>>>>>>以下為訪談實錄：

　　主持人：崔總,，您好,！首先歡迎您到新浪家居做客。今天我們主要圍繞“電子商務(wù)”話題來展開,。您這邊之前做過電子商務(wù)嗎,？

　　崔業(yè)上：網(wǎng)絡(luò)商城這塊嗎？這塊沒有做過,，原來我們主要做論壇,。

　　主持人：為什么做電子商務(wù)？

　　崔業(yè)上：我感到現(xiàn)在做電子商務(wù),，以前的淘寶和京東和我們的電子商務(wù)差不多,，從他們那看這是未來發(fā)展的趨勢，現(xiàn)在必須要走電子商務(wù),，家居企業(yè)這塊涉足的不是很多,，我們和成品還不一樣，不能看到實物,，裝修這塊第一就是看不到質(zhì)量,。

　　主持人：我們是家裝公司,，據(jù)我了解實際上目前家裝公司做電子商務(wù)的很少，可能您也算是率先做的前幾個,，那您覺得作為家裝企業(yè)做電子商務(wù)能給企業(yè)帶來什么好處,？

　　崔業(yè)上：企業(yè)為什么要建立網(wǎng)上商城？是因為電子商務(wù)是未來經(jīng)濟形式發(fā)展的大趨勢,，目標是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化,，如使用電子貨幣，開網(wǎng)上商城,，進行網(wǎng)上商務(wù)談判和使用電子簽名簽合同等等,。我們公司加入到新浪網(wǎng)站商城中，成為會員,。新浪本身就是給我們提供一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺,，在網(wǎng)站商城上發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場信息,，還可以享受其他的服務(wù),。

　　企業(yè)加入電子商務(wù)，從銷售的觀點看,，可以減少交易的中間環(huán)節(jié),，降低成本。企業(yè)在商城上還可以擴建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心,。企業(yè)建立網(wǎng)上商城,，將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守,，提供信息服務(wù),。可與外部建立實時的信息交流渠道,。一些企業(yè)在電子商務(wù)上公開電子郵件地址,，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。

　　讓別人看到自己,，展示企業(yè)的實力,。企業(yè)就能夠在新浪這個平臺上亮相全國，無疑是一種宣傳企業(yè),、產(chǎn)品和服務(wù)的機會,。從廣告意義上看，企業(yè)網(wǎng)站和商城事關(guān)企業(yè)形象建設(shè),，沒有網(wǎng)站和商城也談不上企業(yè)形象,。

　　主動搶占先機：企業(yè)上網(wǎng),，是時代發(fā)展的潮流,，必須盡快發(fā)展的必然，任何一家企業(yè)要想跟上網(wǎng)。為了不被競爭對手建立網(wǎng)站搶占先機,，為了不落后于時代潮流,，應(yīng)該考慮建站的必要性。這些對企業(yè)的發(fā)展有著重大的意義,。

　　主持人：家裝公司做電子商務(wù)還是一個很新鮮的事兒,，企業(yè)做電子商務(wù)會面臨哪些挑戰(zhàn)？將如何破解,？

　　崔業(yè)上：首先,，就是信用在電子商務(wù)當中的獨特的資本能力和對電子商務(wù)活動的發(fā)動能力。我們家裝企業(yè)必須建立起完全適應(yīng)市場經(jīng)濟的現(xiàn)代信用觀念,，這恐怕是我們的經(jīng)濟生活當中需要特別強調(diào)的東西,，因為在電子商務(wù)活動當中完全憑借著自身的陳述和業(yè)主交流，新浪可能在其中提供服務(wù),、進行監(jiān)督,。但是，我覺得在我們的法律和整個電子商務(wù)活動的秩序還不清楚的情況下,，更多的就取決于我們企業(yè)自身的自律能力,。在這里，現(xiàn)代電子商務(wù)活動和談判活動當中的信用背景,、信用支撐實際上發(fā)揮一種獨特的資本作用,。跑步向前的思維方式，顯然是缺乏自我信心和信用能力的,。

　　其次,，整個訂單過程當中的觀念要轉(zhuǎn)變，過去是業(yè)主先和我們電話聯(lián)系參觀施工現(xiàn)場和裝修好的樣板間,，再簽合同前要對我們進行了解,，這樣業(yè)主更放心。但是,，在電子商務(wù)交易方式下,，過去的那種眼見為實的商務(wù)活動觀念就必須轉(zhuǎn)變，由于不能看到我們的施工質(zhì)量,，可以在網(wǎng)上對我們進行一些了解,、需求量報出來，我們可以提前給業(yè)主做出預(yù)算,，對于我們企業(yè)自身而言,，裝修的質(zhì)量、施工的標準以及再施工和服務(wù)過程中,，所謂標準合約方式的很多新的標準必須要建立起來,，因此需要有新的適用電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營的標準,。可見,，電子商務(wù)對企業(yè)管理的提出了挑戰(zhàn),。信息觀對企業(yè)內(nèi)部整個管理崗位的設(shè)置、管理人員的配備以及企業(yè)內(nèi)部管理的流程,，必然提出挑戰(zhàn),，因此必須接受新管理觀念，比如說時間,，比如說預(yù)期收益的未來管理,。所以，運用電子商務(wù)的企業(yè)的管理,，必須要有新的管理觀念,，而這種觀念最終落實在企業(yè)管理流程的再造上。電子商務(wù)活動是一個成長性非常強的新的經(jīng)濟增長點,，為了適應(yīng)電子商務(wù)活動,，我們應(yīng)該使電子商務(wù)活動很好的"本土化"。所謂"本土化"是有中國特色的,，必須從中國實際出發(fā),，導(dǎo)入電子商務(wù)活動，而不是照抄其他的商務(wù)的模式,，我們家裝企業(yè)欠缺象實物產(chǎn)品那樣成熟的電子商務(wù)基礎(chǔ),。

　　主持人：目前企業(yè)已經(jīng)做電子商務(wù)了，情況如何,？

　　崔業(yè)上：做電子商務(wù)剛剛開始,，還沒有上市呢，我們這幾年做的基本是通過網(wǎng)絡(luò)做的,，網(wǎng)絡(luò)是比較的,。

　　主持人：做電子商務(wù)之前在網(wǎng)絡(luò)銷售這塊已經(jīng)有很大的成交量了？

　　崔業(yè)上：95%以上都是來自網(wǎng)絡(luò),。

　　主持人：之前做網(wǎng)絡(luò)營銷這塊,，有沒有比較成功的經(jīng)驗或者能和大家分享的事情？

　　崔業(yè)上：比如說一個社區(qū)開始,，我們先進去宣傳,，拍一些照片，和業(yè)主溝通,，業(yè)主先對我們有一個大概的了解,，這個業(yè)主對我們了解差不多的時候，我們就開始做預(yù)算,，讓業(yè)主沒有收房之前先明白自己大概花多少錢,，業(yè)主對我們產(chǎn)生一些好感,，我們帶他們參觀樣板間，期間可以溝通,，這樣的話，一個小區(qū)里面,，比如說1000多戶,，其中就能接上四五十戶。

　　主持人：就您的了解,，您覺得網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)有什么區(qū)別,？

　　崔業(yè)上：網(wǎng)絡(luò)營銷是通過論壇，電子商務(wù)是通過網(wǎng)上簽單,，目前我所看到的網(wǎng)上簽單,，前期有一些電子商務(wù)做的比較成功的，像淘寶和京東商城,，其實我就想嘗試一下在新浪做一個電子商務(wù)這塊,，新浪給的這個優(yōu)惠比較大，對企業(yè)幫助也比較大,，再通過這樣的平臺往外宣傳,，所以我想在新浪這做。

　　主持人：您覺得網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)只是推廣的平臺不同是嗎,？一個是通過論壇,，一個是通過商城這樣的平臺？

　　崔業(yè)上：對,。

　　主持人：有沒有考慮過我們已經(jīng)嘗試做電子商務(wù),，之后有沒有一個關(guān)于電子商務(wù)這塊的發(fā)展規(guī)劃？

　　崔業(yè)上：我們這塊有人來做,，包括商城里面添加?xùn)|西都他來做,。

　　我也是想長期做，因為通過電子商城,，一步步來,，先期我們想先把名氣搞起來，口碑搞好,，后期再慢慢的來,，比如說去年我們做了1000多戶，因為每家的資金都不是太大,，簽單只有1500萬,，如果參加了這個商城之后，一年之內(nèi)我想再增加500萬的營業(yè)額,。

　　主持人：您就是想在今年通過電子商務(wù)的渠道增加公司的營業(yè)額,？

　　崔業(yè)上：對,，我感覺可以再增加500萬。

　　主持人：據(jù)我了解今年的家裝市場特別的不景氣,。您對電子商務(wù)還是抱著很大的期望和充滿信心的,？

　　崔業(yè)上：肯定的，特別是家裝企業(yè),，我們是率先進來的,，我就想，要做就要把它做好,，做下去,，慢慢的摸索，慢慢的總結(jié)經(jīng)驗,，因為家裝這塊還沒有先例,，跟商品都不一樣，都放在那直接賣,，家裝不一樣,，通過設(shè)計師設(shè)計，包括后來的施工,，施工實景,、圖片傳到商城里面，成功的案例,，一步步往后推,，這是一個計劃。

　　主持人：我們通過電子商城這個平臺,，價格和線下的實體店價錢是一樣嗎,？

　　崔業(yè)上：一樣，但是電子商務(wù)這塊下單有折扣,，實體店沒有折扣,，我們集采的價格還不一樣，我平常沒有折扣,，通過電子商務(wù)過來可能八八折或者其他的優(yōu)惠,，我剛才說的是從商城過來的，和集采,、團購的價格是一樣的,，只要從商城過來始終享受這個折扣。

　　主持人：如何讓消費者知道您做電子商務(wù),？

　　崔業(yè)上：我們也是在各大論壇里面推,，在小區(qū)社區(qū)網(wǎng)上做一些廣告，做鏈接。

　　主持人：我們有專門的團隊做電子商務(wù)嗎,？

　　崔業(yè)上：有,。

　　主持人：怎么分工？

　　崔業(yè)上：有專業(yè)負責(zé)社區(qū)網(wǎng)的,，有專業(yè)負責(zé)電子商務(wù)的,，電子商務(wù)跟蹤去現(xiàn)場拍照，做圖,，發(fā)東西,。

　　主持人：您還是做的比較成功的，如果讓您給一些家裝公司經(jīng)驗,。

　　崔業(yè)上：首先要實實在在為業(yè)主服務(wù),，能答應(yīng)業(yè)主做到什么樣就做到什么樣,，只有誠信,，把質(zhì)量做好，才可以把品牌樹立起來,，比如說從施工質(zhì)量一定要規(guī)范,，我們公司全部是統(tǒng)一材料，從源頭上杜絕假貨的現(xiàn)象,，再一個,，我們在提升材料的品質(zhì)，原來比如說我們弄一個水管2.8厚的,，現(xiàn)在我們用3.4的厚度,，再說我們的材料都是和大公司合作，防水也是和東方雨虹合作,，業(yè)主都覺得是實實在在的,。

　　主持人：剛才您也一直說給大家最大的忠告就是誠信，大家都知道家裝行業(yè)其實魚龍混雜,，誠信兩個字,，操作起來真的很難，從剛開始的選材到裝修環(huán)節(jié),，最后的驗收,，到消費者住進去還會出現(xiàn)一些問題，我們?nèi)绾未_保所有的服務(wù)都準確無誤,。

　　崔業(yè)上：我們的服務(wù)是二對一服務(wù),，很多公司都是一對一的服務(wù)，我們二對一就是一個工長加一個設(shè)計師,，兩個人在預(yù)算,，設(shè)計的時候就為一個人服務(wù)，設(shè)計完之后跟工長交接的時候避免施工環(huán)節(jié)出錯，我們的售后服務(wù),，裝修保修和其他的公司都一樣,，保修兩年，維修就是24小時內(nèi)到,，急修一般是2個小時到,。

　　主持人：通過電子商務(wù)這樣的平臺接了業(yè)主服務(wù)的消費者，您這邊在服務(wù)上做哪些承諾,？

　　崔業(yè)上：我們首先做出的承諾裝修保修兩年,，水電隱蔽工程是五年，維修24小時到,，急修2小時到,，我們還承諾所有的材料是統(tǒng)一選購。

　　主持人：好,，咱們今天的訪談就到這里,。謝謝您！
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